Оглавление
Закон
Права потребителей в Турции гарантированы Конституцией — Статья 172. 8 Сентября 1995 году вступил в силу Закон № 4077 «О защите прав потребителей».
Согласно законодательству Турецкой Республики возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его приобретения. Покупая товар в интернете или в магазине, потребитель осуществляет договор купли продажи. Покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин и без уплаты штрафа. Для этого достаточно направить уведомление поставщику или продавцу, что человек отказывается от данного товара. Проще говоря, прийти в магазин с чеком и попросить вернуть деньги или осуществить обмен.
Недостатки в товаре
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара/услуг, если они обнаружены в течение 30 дней после приобретения товара или оказания услуг, в случае обнаружения недостатков в течении 2-го года приобретения товара/услуг, необходимо в течение 30 дней обратится к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
В этом случае потребитель вправе предъявить следующие требования:
- возврат оплаченной суммы с аннулированием договора,
- обмен этого товара на аналогичный товар без недостатков/повторное выполнение услуг,
- уменьшение покупной цены товара / услуг,
- бесплатный ремонт или устранение недостатков товара/услуг.
Не подлежат возврату
В Турции защита прав потребителей является одним из главных приоритетов, однако, не нужно забывать, что есть товары, не подлежащие возврату. После получения товара и вскрытия пакета, ленты, пломбы.
⠀
Перечень товаров и услуг не подлежащих возврату — это товары:
- цена которых варьируется в зависимости от колебаний финансового рынка, товары, цены которых не находятся под контролем продавца или поставщика.
- которые были сделаны под специальный заказ потребителя.
- подлежащие быстрому использованию, срок годности которых может истечь.
- для индивидуального санитарно-гигиенического использования, после вскрытия упаковки возврату не подлежат.
- которые после доставки смешиваются с другими и которые, по их свойствам, не могут быть отделены друг от друга.
- книги, цифровая техника, компьютерные материалы в случае вскрытия от защитной пленки/пленки возврату не подлежат.
Важно
Держите чеки на купленные вами товары и визитки магазинов при себе, последнее чтобы не забыть где именно Вы делали покупку.
Список учреждений для подачи жалобы
- Комиссия по Защите Прав Потребителя (Tüketici Sorunları Hakem Heyeti)
- Суды по Защите Прав Потребителя(Tüketici Mahkemesi)
- Главное Управление по Защите Конкуренции и Прав Потребителей при Министерстве
- Промышленности и Торговли (Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü)
- Департамент Комитета по Рекламе (Reklam Kurulu Başkanlığı)
- Областное Управление Промышленности и Торговли при Областном Губернаторстве (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü)
- По горячей линии «175 Алло Потребитель»
- Информационная система потребителя www.tuketici.gov.tr
- Общественные объединения и фонды, являющиеся общественными организациями, деятельность которых направлена на защиту прав потребителей
- Палата Торговая / Промышленная / Ремесленников.
